源坤国科检测为企业打造“黄金招牌”

企业通过了ISO9001认证，只能说明产品质量过关，ISO9001标准对售后服务环节的要求只是为基础的管理要求，无法证明企业的售后服务管理能力。二者是平行的，不是所谓“管理体系认证”已包含服务认证，或“服务认证”从属于“管理体系认证”。

服务认证的《商品售后服务评价体系》标准是针对售后服务环节提出更加专一、全面、具体的要求，要求企业建立科学、先进、完善的体系，从人力、物力、财力保障售后服务各个环节，在维护消费者的利益的同时，体现出企业以人为本、注重服务的管理理念。从结果来讲，更能提高客户满意度及销售业绩，提升企业的市场竞争能力。

政府采购、工程招标活动中，已有大量采购方把企业是否通过“管理体系认证、服务认证”列入同等考核或加分项目。特别是在大型项目招标、政府采购、政府质量奖评选中，获得服务认证的组织可在上述活动中“占得先机”、“出奇制胜”。

源坤国科检测为企业打造“黄金招牌”

国家鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径，增强服务功能，健全服务网络，提升服务质量，完善服务体系。在国家商务部、认监委的指导下，认证试点工作已经完成，国家有关部门正在制定相关政策，大力推广服务认证。企业在获得质量管理体系认证的同时，再获得服务认证，无疑是对外多了一张“黄金招牌”，证明了企业在全行业的服务领先性，也能在大型项目招标、政府采购招标等方面获得加分，拔得头筹。

作为综合化的第三方认证机构，国科检测成立以来，在管理体系认证、产品认证等方面拥有完善的服务制度和丰富的服务经验。2019年我们获得了服务认证领域的批发和零售业服务认证、科学研究服务服务认证的认证资格。多年来，国科检测始终保持创新思维和发展心态，研讨开发认证技术并升级了审核方式。目前，国科检测可提供服务认证与质量管理体系认证结合审核服务，以高效便捷服务为企业节省成本，满足企业认证需求。

客户满意是我们不懈追求的目标，我们将继续拓展业务领域，不断创新发展，在管理体系认证、服务认证、产品认证、技术培训等领域为客户提供专业、优质的服务。只有我们紧紧围绕“以客户为中心”的核心理念，真正了解客户需求，提升客户满意度，打造同业领先的竞争优势，才能在认证服务道路上不断前进，唯有客户满意，方能成就卓越。

建立售后服务提下的三个阶段

在售后服务体系建立前期需要做大量的筹备工作，也就是为建立良好的体系做好基础的准备和保障工作，其中包含了：产品定位、成本核算、风险评估、销售策略以及发展方向。售后服务体系的建立必须建立在良好的运营情况之下，销量是基础条件。

二、组织阶段

在基础条件达到的情况下我们在组织建设体系的阶段就需要为前期运营做好准备：

1、通过部分数据分析市场分布，大致拟定初期目标市场针对性的优先建立售后服务部分网点。

2、详细评估网点建设以及产品质量有可能会产生的成本及风险，归入产品成本（包含人力成本）。

3、拟定网点建设模式，合作模式以及区域代理标准。

4、详细分析并过滤洽谈方式以及相关资料整理成册，拟定专业话术，培训业务员，开展初期的商务接洽。

1、成立独立的话务专线（提供全方位包括产品设计、技术、售后服务等与企业或产品相关的专业咨询）。

2、通过组织阶段初期的商务接洽，继续优化洽谈条件，合理考虑及分配资源以达到促进合作的条件。

3、根据初期商务接洽的结果总结并持续开发拟定待开发区域网点，在过程中不断总结并汇总已开发区域网点联络方式、地区以及规模概述。

4、优化提高雏形体系服务质量以及工作模式，提高工作效率（重点协调 公司售后中心与网点之间快速反应机制）。

认证项目